POLEWALI, LINES.id – Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Sulawesi Barat (Sulbar) melakukan kunjungan ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Polewali Mandar, Selasa (10/11/2020).
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sulbar Lukman Umar mengungkapkan bahwa kunjungannya tersebut bersifat mendadak agar bisa melihat langsung kondisi layanan di sana.
“Ada beberapa informasi dan keluhan yang masuk ke kami, jadi kami perlu datang langsung. Keluhan masyarakat itu sesungguhnya bentuk kepedulian masyarakat terhadap layanan yang ada,” kata Lukman.
Baca juga: Wabup Polman: MoU dengan Ombudsman, Momentum Peningkatan Kualitas Layanan Publik
Baca juga: Hampir Terkendala Biaya RS, Keluarga Apresiasi Langkah Ombudsman Sulbar
Lebih lanjut, Lukman Umar juga mendengarkan beberapa tanggapan dari pegawai yang ada di loket pelayanan.
“Tadi kami juga mendengar dari petugas bahwa mereka menduga ada oknum di luar kantor yang mengaku-ngaku sebagai orang Catatan Sipil kemudian menyalahgunakan hal tersebut,” kata Lukman.
Sebagai lembaga negara yang bertugas mengawasi pelayanan publik, Ombudsman akan menindaklanjuti aduan masyarakat yang telah memenuhi syarat formil dan materil.
“Sebagai penyelenggara layanan, kita tetap harus memperhatikan setiap keluhan masyarakat,” tutup Lukman.
