JAKARTA, LINES.id – Menanggapi keluhan pelanggan yang terjadi mengenai koneksi internet First Media sejak Sabtu (18/4/2020), First Media akhirnya angkat bicara.
First Media menyampaikan bahwa gangguan yang terjadi disebabkan gangguan dalam proses sistem provisioning modem atau sistem pengaturan. Gangguan tersebut membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet. Namun untuk layanan TV cable tetap berjalan normal.
“Bersama ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan setia First Media. Gangguan pada sistem provisioning yang terjadi berdampak pada sejumlah pelanggan yang tidak dapat terkoneksi dengan jaringan internet.
Kami pun telah melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah. Untuk mengupayakan layanan internet segera kembali normal bagi pelanggan yang masih mengalami masalah, mulai kemarin dan bertahap sampai satu hari kedepan,” kata Victor Indajang, Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk.
First Media berikan layanan konten hiburan
Gangguan ini terjadi kepada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Pelanggan yang terdampak gangguan ini akan melihat semua lampu berkedip secara terus-menerus. Untuk mengantisipasi kejadian tersebut, pelanggan diharapkan untuk tidak mematikan modem dalam waktu 1-2 hari ke depan.
“Kami mengerti bahwa kebutuhan internet sangat penting terutama untuk mendukung work from home atau online learning, dan kami pun memahami bahwa permasalahan ini cukup mengganggu. Sebagai permohonan maaf, kami memberikan akses layanan semua TV Channels berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hari ini hingga tanggal 30 April 2020.
Baca juga: Keluhkan Internet Mati, Pelanggan FirstMedia Tuntut Kompensasi
Baca juga: Segera Cek IMEI Ponsel! Blokir Ponsel Ilegal Dimulai Hari Ini
Kami sadar hal ini tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan kami. Namun kami harapkan dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah, sementara kami terus memperbaiki masalah ini,” ungkap Victor.
Tim teknisi First Media bekerja maksimal untuk segera memperbaiki gangguan yang terjadi saat ini, agar layanan internet sejumlah pelanggan dapat segera berjalan normal kembali. Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service melalui email ke customer.service@linknet.co.id atau dengan memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My FirstMedia dan portal cek.firstmedia.com.
